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Un an après la mort de son amoureux, Emmanuelle St-Cyr, cheffe de l'urgence de l'Hôpital St-Vincent, accueille dans son équipe Jacob Faubert, un jeune urgentologue qui déstabilise Emmanuelle en réveillant d'anciens démons. Les ambulanciers arrivent avec deux ados grièvement blessés. Pour sa part, Philippe évalue Chrystelle, une jeune femme en proie à d'inquiétantes hallucinations dont le conjoint a un tempérament bouillant.

Chrystelle et son conjoint Jonathan donnent du fil à retordre à l'équipe de l'urgence. On s'inquiète pour Sophia dans les circonstances. Depuis le souper d'anniversaire, Delphine craint que Philippe ne la quitte. Éric s'occupe de Martin un itinérant en état d'ébriété prononcé. Emmanuelle profite de la présence de l'inspecteur Fortin pour le relancer sur l'enquête qui a suivi la mort de son amoureux.

Emmanuelle reçoit des confidences de Daniel puis de Philippe sur leur vie de couple. L'équipe est mobilisée pour accueillir le joueur de tennis étoile Michael Roy qui s'est gravement coupé le pouce. Son père et entraîneur est à la fois très inquiet mais aussi très exigeant envers le personnel. La mère de Jacob, la psychiatre Julie Faubert, se présente pour faire la deuxième évaluation de Chrystelle. Emmanuelle insiste pour la rencontrer.

Michael Roy converse avec Éric. Alors qu'Isabelle s'apprête à quitter pour aller chercher son fils à l'école, Emmanuelle lui demande de rester pour une intervention d'urgence. Delphine, qui traverse une mauvaise passe, encourage Chrystelle en lui disant qu'elle est bien placée pour comprendre son désarroi. Très inquiet pour sa blonde, Philippe demande à Emmanuelle de faire quelque chose.

Emmanuelle révèle à Jacob ses trucs pour fonctionner lorsqu’on perd un patient ou une patiente. Elle lui demande ensuite de s’occuper d’un homme qui se présente avec une drôle de blessure. Par ailleurs, elle constate certaines séquelles de la blessure d’Aiden et en discute avec sa mère. À la fin de la journée, les amis se retrouvent chez Emmanuelle pour un souper bien arrosé.

Lundi matin, Marco raconte à Jacob la nuit particulièrement agitée qu'il a passée à l'urgence. Pendant la réunion hebdomadaire, on fait le point sur l'évolution des cas de Chrystelle, Aiden et Michaël Roy. Audrey fait remarquer que la liste de matériel défectueux ne cesse de s'allonger. Jacob s'occupe de Mélodie, une jeune femme qui semble s'être cassé le poignet en tombant.

Emmanuelle explique à Aiden certaines conséquences de sa blessure à la tête. Comme chaque semaine, Éric fait la tournée pour trouver des partenaires pour acheter un billet de groupe pour le gros lot. Philippe a une bonne conversation avec Chrystelle, qui prend du mieux.

Delphine remarque un froid entre Isabelle et Emmanuelle. Elle fait part à Jacob de ses inquiétudes concernant Michaël Roy. Emmanuelle profite des résultats des tests de Mélodie pour servir une autre leçon à Jacob. Pascal reçoit la PDG Mylène Lapierre dans son bureau. Il entend lui parler des problèmes avec le matériel.

Isabelle s'étonne de l'attitude désinvolte de Félix Lemoine. Mylène Lapierre fait miroiter des choses à Emmanuelle. Une jeune femme se présente à l'urgence en affirmant qu'elle a des pensées suicidaires.

Un concours de circonstances entraîne Emmanuelle dans des problèmes familiaux de Philippe. Elle écoute avec intérêt les informations de Daniel à propos de Julie Faubert. Philippe et Delphine préparent Chrystelle à sa sortie de l'hôpital. Félix Lemoine brasse de grosses affaires.

Emmanuelle informe Philippe des révélations de Daniel. Félix reçoit un visiteur. Il demande à Audrey de lui accorder son congé de l'hôpital. Emmanuelle voit une jeune femme qui est convaincue d'avoir le VIH.

Mélodie fraternise avec son voisin de lit, Félix Lemoine. Jacob n'apprécie pas l'insouciance de ce dernier. Emmanuelle évalue Dominic Lord, qui ne lui parle que de son travail à la bourse. La patience de Philippe est mise à rude épreuve par sa fille.

C'est le branle-bas à l'urgence. Marc-Olivier est obligé de s'absenter du party d'anniversaire de son fils pour donner un coup de main. Emmanuelle confie à Jabob une intervention délicate. Au retour du calme, Pascal convoque l'équipe pour faire le point.

Adrien annonce à Éric qu'il a obtenu une audition pour un rôle important. Mylène Lapierre déjeune avec Pascal au restaurant. N'ayant pas de médecin de famille, Delphine demande à Emmanuelle de l'examiner. Philippe tente de faire comprendre à Dominic l'importance de prendre sa médication.

Pascal demande à Philippe, Éric puis Jacob ce qu'ils pensent du climat de travail à l'hôpital. Éric trouve que les amis ont grand besoin d'un bon souper. Il demande à Philippe d'en parler à Emmanuelle. Celle-ci accueille Antoine Girard qui se présente avec ses deux fils dont l'un fait une sévère réaction allergique.

Un livreur arrive en ambulance avec une vieille dame qu’il a trouvée très mal en point chez elle. Il raconte les circonstances à Emmanuelle. Celle-ci accorde une attention spéciale à Antoine, qui attend anxieusement le réveil de son fils. Valérie entame la physiothérapie de Félix Lemoine.

Au cours d’un souper chez Emmanuelle, Éric demande à Philippe s’il s’intéresse aux cryptomonnaies. De retour à la maison, Adrien lui rappelle qu’ils n’appartiennent pas à ce milieu fortuné. Daniel prévient Audrey que quatre infirmières seront en vacances en même temps. Celle-ci demande à Pascal de prendre des dispositions dès maintenant.

Jacob est très intrigué par un inconnu décédé dont on ne parvient pas à établir l’identité. Il est surpris par une visite du champion de tennis Michaël Roy. Isabelle doit travailler très fort pour sauver Alicia d’une importante infection. Daniel est nerveux avant de rencontrer Mylène Lapierre pour lui parler du problème des vacances. Jacob passe la soirée en compagnie de sa mère.

Emmanuelle met Delphine au courant du cas d’Alicia avant qu’elle n’aille la rencontrer. Philippe revoit Chrystelle pour son suivi. Daniel fait part à Pascal de sa rencontre avec Mylène Lapierre. Delphine contacte Romane pour tenter d’en savoir un peu plus sur elle.

Pascal convoque Sophia, qui suscite des inquiétudes. Emmanuelle s’occupe de Yoann Boisvert, un homme de 47 ans qui s’est probablement brisé la clavicule en chutant à vélo. Philippe voit Alicia et l’amène à parler. Pascal relance Jacob à propos des améliorations qu’on pourrait apporter à l’hôpital.

Mylène Lapierre donne une conférence de presse à l’hôpital. Pascal, Emmanuelle, Audrey et Daniel discutent de ce que ses annonces signifient de leur côté. Emmanuelle plaide la cause de Rosalie auprès de Philippe. Elle reconnaît Annick, la conjointe de Yohann, qui est à son chevet.

Rosalie soupe en compagnie de son père et de Delphine. Pascal convoque une réunion à propos des nouvelles dispositions concernant l’hôpital. Audrey est réticente à faire appel à des agences pour pallier le manque d’infirmières. Jacob impressionne Marc-Olivier par sa générosité. Philippe essaie de rétablir la communication entre Alicia et Romane.

Emmanuelle et Pascal ont une discussion à propos de leur père. L’équipe a fort à faire pour convaincre Mario de subir l’intervention d’urgence que nécessite son état. Jacob, qui continue de multiplier les démarches pour retrouver Raymond Dubé, fait des confidences à Delphine.

Éric ne sait pas dans quoi il s’embarque quand il incite Emmanuelle, puis Philippe à se montrer plus transparents. Pascal s’inquiète pour Mélodie qui refuse certains traitements. Il en parle avec Jacob. Éric dit à Delphine qu’Alicia refuse de manger. Audrey sonde Pascal à propos du recours aux agences.

Le moniteur d’un camp de vacances se présente à l’hôpital avec Fanny, une jeune atteinte de trisomie 21 qui se plaint de maux de ventre. On appelle d’urgence son oncle et tuteur. On se perd en conjectures sur l’état de Yohan, qui a été réadmis à l’hôpital et qui ne cesse de dépérir. Jacob s’occupe de Nancy Durand, une femme de 51 ans qui a très mal aux yeux.

Emmanuelle poursuit ses recherches pour déterminer la source des problèmes de Yohan. Avant d’opérer Fanny, Isabelle apprend à Daniel que Siméon s’est mis à faire de la musique et qu’il a beaucoup de talent. Le fils de Nancy, Julian, fournit à Jacob des informations pertinentes concernant sa mère.

Philippe surprend Delphine en lui préparant un repas gastronomique. Pascal est à pic pendant la réunion où l’on fait le point sur les dossiers. Philippe est encouragé par les progrès d’Alicia. Éric précise que celle-ci ne se nourrit que de smoothies. Delphine se demande si elle doit faire un signalement à propos de Fanny.

Éric commet une indiscrétion quand Isabelle lui fait part des dernières nouvelles. Philippe encourage Alicia et lui donne de précieux conseils au moment où elle s’apprête à rentrer chez elle. Elle tient auparavant à revoir Delphine pour la remercier. Emmanuelle a préparé une autre bouffe gargantuesque pour sa bande. Isabelle la surprend en arrivant en compagnie de Siméon.

Jacob est intercepté par un journaliste à son arrivée à l’hôpital. Audrey annonce que du personnel infirmier provenant d’agences viendra prochainement combler les absences. Daniel lui dit sa façon de penser avant de se plaindre à Pascal dans le bureau de celui-ci. L’urgence est mobilisée par l’arrivée d’un homme victime d’une chute du toit d’un édifice. Jacob et Emmanuelle font tout pour tenter de le sauver.

Jacob réalise qu’il a fait une gaffe en parlant à un journaliste. Intriguée, Emmanuelle va voir Julie Faubert. Sophia est de retour. Elle est convoquée par Pascal. Elle fait connaissance avec Leïla, une infirmière avec un tout autre style de vie. Pendant leur formation sur la violence, Daniel dit à Emmanuelle qu’Éric a vraisemblablement des problèmes de jeu.

En réunion, Jacob fait le point sur l’état de Chloé, une jeune femme victime d’une violente agression. Mélodie se rend à son rendez-vous chez le Dr Labrie qui prétend la guérir du cancer par des moyens naturels. Delphine accueille le père de Chloé et l’informe de ce qui est arrivé à sa fille. Audrey demande à Éric de s’occuper de Martin qui fait un boucan dans la salle d’attente.

Jacob prend Martin en charge. Emmanuelle demande à l’inspecteur Fortin d’y aller délicatement en interrogeant Chloé qui est encore très fragile. Elle félicite Sophia qui s’est bien occupée d’elle. Éric est secoué quand Martin lui raconte qu’il a tout perdu.

Les ambulanciers transportent Clara Bélanger, l’amie de Chloé qu’on a retrouvée dans un bois, à l’urgence où l’équipe se mobilise autour d’elle. Jean-Pierre, le père de Mélodie, confie à Pascal son désarroi face à sa fille. Félix Lemoine est de retour à l’hôpital pour sa physio avec Valérie.

Éric accorde une attention particulière à Martin, qui se remet lentement de son opération. Il demande à Delphine si on ne pourrait pas profiter de son séjour à l’hôpital pour l’amener à se reprendre un peu en main. Philippe surprend Delphine en venant la chercher dans une nouvelle voiture. Il relève un défi en tentant de dialoguer avec une femme victime d’une soudaine crise de mutisme.

Philippe poursuit son travail avec sa patiente aphone pour tenter de découvrir ce qui lui a fait perdre soudainement l’usage de la parole. Alors qu’il converse avec Marc-Oliver, Jacob reçoit un texto l’informant qu’une plainte a été faite contre lui en raison de ses propos à la télé. Qui a bien pu la déposer? Delphine et Emmanuelle encouragent Clara alors qu’elle reçoit son congé.

Philippe fait part de ce qu’il a découvert sur sa patiente à Emmanuelle et Delphine. Éric attend Emmanuelle chez elle avec une surprise. Audrey livre à Pascal ses observations sur le travail de Sophia, comme il l’avait demandé. Mylène Lapierre se présente à l’hôpital en compagnie de sa mère, qui a eu un malaise au restaurant.

Isabelle se présente au travail en compagnie de Siméon, expulsé de l’école pour la journée. Elle se fait enguirlander par un déménageur, dont elle a dû reporter l’intervention pour une hernie à deux reprises. Emmanuelle fait part à la mère de Mylène Lapierre de son diagnostic, confirmé par les tests. On accueille un homme gravement blessé au dos dans un accident de la route. Régis, le chirurgien orthopédiste, doit l’opérer de toute urgence.

Rosalie demande à Delphine de lui rendre un grand service. Marc-Olivier prend des nouvelles de William Renaud, qui lui apprend qu’il est journaliste. Le commissaire aux plaintes est à l’hôpital pour mener plusieurs entrevues. Daniel l’accueille froidement. Philippe puis Delphine revoient Chrystelle. Marilyn Boily se présente à l’urgence pour une morsure de chauve-souris. Elle craint d’avoir attrapé la rage.

Marc-Olivier explique le cas de William Renaud à Valérie, qui doit entreprendre sa physiothérapie. En réunion, Pascal parle de la visite du commissaire aux plaintes. Il regarde les dossiers qui représentent plusieurs défis pour l’équipe. Daniel ne rate pas l’occasion de piquer Marco avec une question embarrassante.

Emmanuelle revoit Marilyn, qu’on a gardée en observation. Elle lui explique le plan de traitement qu’elle a conçu pour elle. Valérie demande à Delphine d’essayer d’obtenir un bureau qu’elles pourraient partager dans l’hôpital. Chrystelle sollicite un conseil auprès de Delphine. Sentant la tension remonter avec Jacob, Emmanuelle lui demande de s’expliquer.